En un sistema de gestión el Cliente es quien recibe la prestación de un Producto o Servicio en base a una necesidad.
- La Organización en un Sistema de Gestión de la Calidad debe esforzarse en sobrepasar las expectativas del cliente por ello lo mejor es tenerlo bien identificado y entender o preguntar que es lo que desea.
CARACTERISTICAS:
- La Necesidad: es el motivo por el cual recurre a la organización y que espera resolverla.
- La Satisfacción: es el grado con el que se cumplió con la necesidad según las expectativa.
- La Expectativa: es la forma en que tiene de ver dicho producto o servicio y como espera recibirlo.
- El Feedback: es la devolución del cliente que a la Organización según su satisfacción.
CLIENTE INTERNO o EXTERNO:
- Cliente Externo (o solo Cliente): es cuando es ajeno a la Organización.
- Cliente Interno: es cuando es el destinatario de un producto o servicio dentro de la misma Organización. Tiene las mismas características que un externo (necesidad, satisfacción, expectativa y feedback).
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