En esta herramienta agruparé la clásica Matriz de Influencia/poder que se usa mucho en las Partes Interesadas de la ISO 9001.2015 con la Gestión de los Interesados de Proyectos de la PMBOK siendo la ultima la que más se explaya sobre el tema.
La PMBOK 6ta Edicion indica en la Pagina 512:
"Los métodos (de representación) comunes incluyen:
* Matriz de poder/interés, matriz de poder/influencia o matriz de impacto/influencia. Cada una de estas técnicas agrupa a los interesados según su nivel de autoridad (poder), nivel de inquietud acerca de los resultados del proyecto (interés), capacidad para influir en los resultados del proyecto (influencia) o capacidad para causar cambios en la planificación o la ejecución del proyecto (impacto)...
* Cubo de interesados. Se trata de un refinamiento de los modelos matriciales antes mencionados. Este modelo combina los elementos matriciales en un modelo tridimensional...
* Modelo de prominencia. Describe clases de interesados basándose en evaluaciones de su poder (...), urgencia (necesidad de atención inmediata, ya sea por restricciones de tiempo o por el marcado interés de los interesados en el resultado) y legitimidad (su involucramiento es adecuado)... El modelo de prominencia presenta su mayor utilidad en comunidades de interesados grandes y complejas o cuando existen redes complejas de relaciones dentro de la comunidad. También resulta útil para determinar la importancia relativa de los interesados identificados..."
De esta lista la ISO no tiene nada definido, si indica su clasificación pero no como debe hacerse.
Desde el punto de vista practico, cada organización puede optar por el (o los) método (s) que más cómodo(s) le resulte. (El PMBOK incluso indica 2 métodos más)
Las matrices constan de darle un valor del 0 al 10 a estos valores (influencia, impacto, interés o poder) y según dichos valores se los debe graficar. Su representabilidad variará según los valores elegidos, sin embargo, la elección de los valores variará mucho de organización en organización, incluso entre partes de las mismas.
Matriz de influencia/impacto: agrupa a los interesados basándose en su participación activa (“influencia”) y su capacidad de efectuar cambios a la planificación o ejecución del proyecto (“impacto”)
Influir: afecta de forma indirecta los resultados
Impactar: afecta de forma directa, con intención de obtener un resultado
Matriz de poder/influencia: agrupa a los interesados basándose en su nivel de autoridad (“poder”) y su participación activa (“influencia”) en el proyecto
Poder: autoridad para definir o exigir un resultado
Influir: afecta de forma indirecta los resultados
Matriz de poder/interés:agrupa a los interesados basándose en su nivel de autoridad (“poder”) y su nivel de preocupación (“interés”) con respecto a los resultados del proyecto:
Poder: autoridad para definir o exigir un resultado
Interés: en participar en los resultados o que se genere un tipo de resultado.
El Cubo de Resultados es cuando combinamos estos en una sola representación grafica.
El Modelo de prominencia: describe clases de interesados basándose en su poder (capacidad de imponer su voluntad), urgencia (necesidad de atención inmediata) y legitimidad (su participación es adecuada)
Su desarrollo es un poco más complejo y los podemos definir de la siguiente manera:
LATENTES
Son las partes interesadas que tienen solamente una de las tres características, por ello, se les considera de prioridad baja, pero no por ello hay que ignorarlos.
Durmientes
Sus características son el poder, con ello pueden imponer su voluntad. No obstante, al no tener relación legítima o de urgencia, su poder generalmente no se utiliza sin embargo, se debe estar pendiente de su cambio.
Discrecionales
Estos grupos o personas poseen la legitimidad como atributo, pero no tienen poder para influir ni pedidos urgentes. Por lo que simplemente están para velar por los valores, normas y creencias. Servir de apoyo. El punto clave de estos stakeholders es que no existe ninguna presión.
Demandantes
El único atributo que poseen estos stakeholders es la urgencia. Debido a que no tienen ni poder ni legitimidad, resultan un tanto “molestos”. Hasta que no adquieran el poder o legitimidad necesarios para moverse hacia una posición más prominente, su urgencia seguirá siendo insuficiente para captar la atención de la gerencia y permanecerán en estado latente.
EXPECTANTES
Son considerados de prioridad media, debido a que poseen dos de los tres atributos mencionados anteriormente.
Dominantes
Poder y la legitimidad. Su influencia está garantizada, constituyen una “coalición dominantes”, ya que tienen reclamos legítimos y la capacidad de actuar e influir. Estos tienen que ser totalmente relevantes para nosotros.
Peligrosos
La urgencia y el poder que caracterizan a este grupo pueden volverlo coercitivo y hasta violento, lo cual hace que sea literalmente “peligroso” para la empresa, para el sistema, para los usuarios… El uso del poder coercitivo a menudo acompaña una solicitud ilegítima. Hay que tener mucho cuidado con ellos y nunca ignorarlos, hay que tenerles monitorizados, su actitud y sus movimientos.
Dependientes
Tienen pedidos legítimos y urgentes. Se les denomina “dependientes” porque dependen de otros grupos de interés para obtener el poder necesario y llevar a cabo su voluntad. Dado que el poder no es recíproco, su ejercicio se rige ya sea a través de la tutela de otros grupos de interés o de su alineamiento con los valores de la empresa.
DEFINITIVOS
Esta tercera agrupación de grupos de interés se considera de “prioridad alta”, puesto que poseen los tres atributos: poder, legitimidad y urgencia.
Si un grupo de interés tiene poder y sus pedidos son legítimos, se convierte en una coalición dominante. Pero si además, el pedido alcanza el nivel de urgente, entonces se deberá atenderlo inmediatamente y darle prioridad por sobre los demás grupos de interés. Es así que, la ocurrencia más común es que un grupo de interés pase de ser “dominante” a la categoría de “definitivo”.
¿Y si no poseen ninguno de los atributos?
Por último, están aquellos grupos que no poseen ninguno de los tres atributos. Por ello, se les considera “potenciales grupos de interés” o simplemente no se les considera como grupos de interés para la empresa.
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