Este Cuclo a ganado muchos nombres en la historia: Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), en español Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), Espiral de Mejora Continua, Ciclo de Deming o Ciclo de Shewhart es una herramienta creada por Shewhart hace aproximadamente 100 años y popularizada inicialmente en Japón por Deming en la época de 1950 y se trata principalmente de una estrategia basada en la mejora continua de la calidad, en cuatro pasos.
Sirve para estandarizar un proceso con el objetivo de que con cada ciclo se vuelva mejor.
"Lo que le da valor al Ciclo PDCA es su objetivo y este nace producto de algo que ya esta andando y que, por algún motivo, se necesita mejorar"
Hoy en día podemos decir que toda Norma (o gran parte de ellas) de Sistema de Calidad o de Gestión tienen su estructura basada en el ciclo PDCA.
Pasos:
La herramienta en si misma es bastante simple y muy fácil de entender, consta de 4 pasos asumiendo que luego se la va a repetir:
Plan (Planificar): En base a un tema, idea o proyecto se debe planificar que se quiere hacer, que se espera obtener e incluir toda la información que se requiera y sea relevante.
Do (Hacer): Una vez planificado se trata de realizar todo lo mencionado en una pequeña escala. Algunos autores incluyen aquí la planificación de "como" se debe hacer. * La escala a considerar varia según el objeto, pero por lo general es un porcentaje o la raíz cuadrada del total.
Check (Verificar): Ver que tal resulto el ejercicio del paso anterior brindando un informe del resultado. Algunos incluyen aquí la parte de como realizar la verificación.
Act (Actuar): Según el informe del paso anterior se trata de decidir si implementar lo planificado en el resto, si se debe seguir evaluando, si se debe realizar modificaciones o si se debe seguir con otro proyecto para seguir mejorando.
Forma de Uso:
Para considerar la forma de aplicar esta herramienta hay que entender que por si sola no sirve mucho porque lo que le da valor a la misma es su objetivo y este nace producto de algo que ya esta andando y que, por algún motivo, se necesita mejorar.
El Contexto y las Partes Interesadas se deben planificar y hacer seguimiento (osea hacer el ciclo PDCA)
Las No-Conformidades pueden llegar a involucrar la necesidad de una corrección o de una mejora.
En todas la partes donde la norma indica que se debe analizar, planificar y hacer seguimiento debe hacerse un ciclo PDCA.
Existe un ciclo PDCA extendido que seria considerar factores externos y resultados como parte del ciclo e incluso la Norma ISO 9001 lo esquematiza en la Figura 2 (ver imagen de abajo) donde el llamado Sistema de Gestion podria tratarse de otra cosa como un Proceso, un Proyecto, una tarea o incluso otra norma, de hecho la ISO 14001.2015 tiene una estructura similar.
Según la Norma ISO 9001.2015
Capitulo 0.3.2 Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
El ciclo PDCA puede aplicarse a todos los procesos y al sistema de gestión de la calidad como un todo. La Figura 2 ilustra cómo los Capítulos 4 a 10 pueden agruparse en relación con el ciclo PDCA.
El ciclo PHVA puede describirse brevemente como sigue:
— Planificar: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización, e identificar y abordar los riesgos y las oportunidades;
— Hacer: implementar lo planificado;
— Verificar: realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los resultados;
— Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario.
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