El contexto de la organización (capítulo 4.1 - ISO 9001:2015) son todos aquellos factores internos o externos que afectan la organización ya sea de manera positiva o negativa.
Es un análisis que se debe realizar según las características presentes y futuras que posee la organización y SIRVE PARA entender como las diferentes fuerzas la pueden llegar a afectar para bien o para mal, tomándolas en cuenta en la dirección estratégica.
El concepto DEBE seguir la linea general del Ciclo PDCA (Planear, Hacer, Verifica, Actuar) la cual implica hacer un seguimiento del mismo.
La Imagen siguiente muestra como partiendo de la Organización sus aspectos: conocimiento, política, desempeño, cultura y valores pueden verse afectados por diferentes situaciones (Positivas o Negativas) que suceden en el exterior, tanto Localmente, como Regional, Nacional o Internacionalmente.
Factores internos a la Organización:
Desempeño: Analizamos la capacidad de dar resultado de los procesos, los roles y las personas.
Conocimiento: Los activos, el dinero y el capital intelectual, que consiguen agregar o quitar valor a lo que hacemos. Incluimos aquí la transmisión del conocimiento.
Cultura y valores: Qué siente el personal y qué es lo que se respira en el día a día de en la organización que influye en los productos, servicios y relaciones.
Políticas: Referentes a la visión, misión, política y normas; como afecta y que refleja de la organización.
Factores externos a la Organización:
Grupos de interés: Proveedores, clientes, competidores, accionistas, sindicato, periodistas, etc. Cómo se relacionan con la organización, qué piensan y como influye.
Contexto país: Las políticas del país, sus leyes, las estrategias económicas y la relación país – exterior. Igualmente su gente, lo que piensan, la cultura y la sociedad que impulsan o frenan la actividad.
El mercado: Qué dice el mercado, qué sí y que no están haciendo los otros.
Contexto Internacional: La influencia de razones ajenas al país. Políticas o normas existentes en otros países que puedan influir en la organización o Contexto Sociales, Culturales o de Salud.
Herramientas para Obtenerlo:
5 Fuerzas de PORTER
La Norma ISO 9001.2015 indica
Capitulo 4.1 Comprensión de la organización y de su contexto
La organización DEBE determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.
La organización DEBE realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas.
NOTA 1: Las cuestiones PUEDEN incluir factores positivos y negativos o condiciones para su consideración.
NOTA 2: La comprensión del contexto externo PUEDE verse facilitado al considerar cuestiones que surgen de los entornos legal, tecnológico, competitivo, de mercado, cultural, social y económico, ya sea internacional, nacional, regional o local.
NOTA 3: La comprensión del contexto interno PUEDE verse facilitada al considerar cuestiones relativas a los valores, la cultura, los conocimientos y el desempeño de la organización.
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